Reklamačný poriadok

Vzťahuje sa na Službu, teda na softvér dostupný cez internet. Nevzťahuje sa na výsledky reklamných kampaní, na rozhodnutia zákazníka ani na správanie reklamných a analytických platforiem, ktoré Poskytovateľ neprevádzkuje (čl. 14 obchodných podmienok).

Vadou je stav, keď Služba nerobí to, čo je o nej napísané v obchodných podmienkach, v opise funkcií alebo v pomocníkovi. Vadou nie je nesplnené očakávanie, ktoré Služba nikdy nesľubovala, ani nižší výkon kampane.

Aby bolo vopred jasné, čo nemá zmysel reklamovať, a prečo:

• Výsledok kampane. Počet kliknutí, cena za konverziu ani návratnosť nie sú vlastnosťou softvéru. Závisia od trhu, ponuky, rozpočtu a od pravidiel reklamnej platformy.
• Výpadok alebo zmena na strane reklamnej platformy. Google, Meta, Microsoft ani Seznam nie sú Poskytovateľom prevádzkované. Ich odstávky, zmeny rozhraní, denné limity volaní a zmeny pravidiel nie sú vadou Služby (čl. 11 obchodných podmienok).
• Dôsledok hodnoty, ktorú zadal zákazník. Rozpočet, cenová ponuka, cielenie, texty reklám ani zvolená stratégia nie sú vadou Služby ani vtedy, keď ich navrhol asistent: každý zápis Služba pred vykonaním ukáže a zákazník ho výslovne potvrdzuje (čl. 13 obchodných podmienok).
• Zamietnutie reklamy platformou. O tom, čo sa zobrazí, rozhoduje reklamná platforma podľa svojich pravidiel.
• Plánovaná odstávka oznámená vopred.

Reklamáciu môže uplatniť zákazník, ktorý má s Poskytovateľom uzavretú zmluvu, a to počas trvania predplatného aj počas skúšobného obdobia. Zákazníkom je podľa čl. 3 obchodných podmienok podnikateľ.

Vadu treba oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa prejaví. Nie je to prekluzívna lehota, ale skoršie oznámenie je jediný spôsob, ako vieme vadu ešte zachytiť v záznamoch a odstrániť ju skôr, než spôsobí škodu.

E-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu Čajakova 2173/4, 010 01 Žilina, Slovensko. Elektronická cesta je rovnocenná a je rýchlejšia. S otázkou pomôžeme aj na telefóne +421 908 537 299; samotnú reklamáciu pošlite e-mailom alebo písomne, aby bola doložená.

Aby sa vada dala posúdiť bez ďalšieho dopytovania, uveďte:

• e-mail, ktorým sa prihlasujete, a názov pracovného priestoru;
• čo ste robili, čo ste čakali a čo sa stalo namiesto toho;
• kedy sa to stalo, aspoň s presnosťou na hodinu;
• ak sa to týka konkrétneho reklamného účtu alebo kampane, ich identifikátor;
• snímku obrazovky alebo znenie chybovej hlášky, ak nejaká bola.

Nič z toho nie je podmienkou prijatia reklamácie. Je to zoznam toho, čo posúdenie zrýchli; chýbajúci údaj si vyžiadame a lehota na vybavenie počas toho beží ďalej.

Prijatie potvrdíme bez zbytočného odkladu, najneskôr nasledujúci pracovný deň. Potvrdenie obsahuje, kedy reklamácia došla a čoho sa týka.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Je to zmluvná lehota, ku ktorej sa Poskytovateľ zaväzuje voči každému zákazníkovi (čl. 12 obchodných podmienok). Prevádzkové výpadky riešime rádovo v hodinách a väčšinu reklamácií vybavíme do niekoľkých pracovných dní; tridsať dní je strop, nie zvyklosť.

Ak vadu spôsobila tretia strana, ktorú Poskytovateľ neprevádzkuje, a jej odstránenie od nej závisí, oznámime to spolu s tým, čo sme podnikli. Lehota tým nezaniká.

Podľa povahy vady prichádza do úvahy:

• odstránenie vady (oprava alebo náhradné riešenie), čo je pri softvéri prvá a najčastejšia náprava;
• primeraná zľava z ceny za obdobie, v ktorom Služba vadou trpela, alebo predĺženie predplatného o zodpovedajúci čas, podľa toho, čo zákazník uprednostní;
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie pomernej časti ceny za nevyčerpané obdobie, ak ide o vadu, ktorá sa nedá odstrániť a pre ktorú sa Služba nedá používať.

O vybavení dostanete písomné vyjadrenie na e-mail, z ktorého reklamácia prišla, aj keď ju zamietneme. Zamietnutie vždy odôvodníme; „reklamácia zamietnutá“ bez dôvodu nie je vybavenie.

Ozvite sa najprv nám: väčšina sporov je nedorozumenie a dá sa vysvetliť. Ak sa nedohodneme, spor patrí slovenskému súdu podľa čl. 20 obchodných podmienok.

Dozorný orgán nad povinnosťami podľa zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, odbor výkonu dohľadu.

O každej reklamácii vedieme záznam: kedy prišla, čoho sa týkala, ako a kedy sa vybavila. Záznam uchovávame po dobu, ktorú vyžadujú právne predpisy.